Câu Hỏi Thường Gặp Về Face Poker

Mỗi người dùng chỉ được tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên FacePoker. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư trong đó.

Nếu sau 60 giây không nhận được OTP, hãy thử các bước sau: (1) Kiểm tra xem số điện thoại nhập đúng chưa. (2) Đảm bảo điện thoại có sóng và không đang chặn số lạ. (3) Kiểm tra tin nhắn SMS có bị lọc vào thư mục spam không. (4) Nhấn "Gửi lại OTP" và đợi thêm 60 giây. Nếu vẫn không nhận được sau 3 lần thử, hãy liên hệ live chat hỗ trợ để được xử lý thủ công.

Nhấn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận OTP xác minh. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới ngay lập tức. Toàn bộ quá trình mất khoảng 2 phút. Nếu không còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ để được xác minh danh tính theo phương thức khác.

Có thể đổi số điện thoại, nhưng cần xác minh danh tính trước vì đây là thông tin bảo mật quan trọng. Truy cập Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Đổi số điện thoại. Bạn sẽ cần xác minh OTP trên số cũ, sau đó xác minh OTP trên số mới. Quá trình này được thiết kế để ngăn việc đổi số điện thoại trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ FacePoker qua live chat hoặc email support@facepoker.im. Trước khi đóng, FacePoker sẽ xử lý rút số dư còn lại. Nếu bạn muốn đóng tài khoản do lo ngại về cờ bạc có vấn đề, hãy xem thêm trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu về công cụ tự loại và tạm dừng tài khoản.

FacePoker yêu cầu xác minh danh tính trong các trường hợp: rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn, thay đổi thông tin bảo mật, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Bạn cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt và có thể cần ảnh chân dung. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc.

FacePoker chỉ phục vụ người dùng từ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc được kiểm tra trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính. Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư được xử lý theo quy định giám hộ.

FacePoker hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Không hỗ trợ thẻ quốc tế hay tiền mã hóa để đảm bảo phù hợp với quy định giao dịch Việt Nam.

Hầu hết giao dịch nạp tiền xử lý trong 1–5 phút. Nạp qua MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất, thường dưới 2 phút. Nạp qua Internet Banking có thể mất 5–15 phút tùy ngân hàng. Nếu sau 30 phút chưa thấy tiền vào tài khoản, hãy liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch để hỗ trợ kiểm tra.

Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Nạp tối đa thông thường: 50.000.000 ₫ mỗi giao dịch và 200.000.000 ₫ mỗi ngày. Giới hạn có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản (thành viên thường, VIP, VVIP). Muốn nạp số tiền lớn hơn, hãy liên hệ hỗ trợ để được hỗ trợ riêng.

FacePoker không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ (thường là 0–11.000 ₫ tùy giao dịch). Số tiền nạp sẽ được cộng 100% vào tài khoản FacePoker.

Trường hợp này hiếm nhưng có thể xảy ra do sự cố kết nối giữa ngân hàng và hệ thống FacePoker. Tiền của bạn không bị mất. Hãy: (1) Chụp màn hình biên lai giao dịch từ MoMo/ZaloPay/ngân hàng. (2) Liên hệ live chat và cung cấp mã giao dịch, số tiền, thời gian. (3) Đội ngũ sẽ xác minh và cộng tiền vào tài khoản trong 2–4 giờ làm việc.

Có. FacePoker cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền. Giới hạn có hiệu lực ngay. Tăng giới hạn cần chờ 48 giờ, giảm giới hạn có hiệu lực tức thì. Đây là công cụ FacePoker khuyến nghị tất cả thành viên sử dụng. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

Nạp bằng thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone) sẽ được quy đổi với tỉ lệ thấp hơn nạp qua ví điện tử hoặc Internet Banking do chi phí xử lý cao hơn. Tỉ lệ quy đổi hiện tại được hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp thẻ cào. Phương thức nạp MoMo/ZaloPay luôn được cộng 100% và xử lý nhanh hơn.

Thời gian rút tiền trung bình tại FacePoker là 4–15 phút cho hầu hết giao dịch. Rút về MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất. Rút về Internet Banking có thể mất 15–60 phút tùy ngân hàng nhận. Trong giờ cao điểm (19:00–23:00), thời gian có thể kéo dài thêm đôi chút nhưng vẫn xử lý trong ngày.

Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Rút tối đa thông thường: 50.000.000 ₫ mỗi giao dịch và 100.000.000 ₫ mỗi ngày. Thành viên VIP và VVIP có giới hạn rút cao hơn. Nếu cần rút số tiền lớn hơn giới hạn, hãy liên hệ quản lý tài khoản VIP để được hỗ trợ riêng.

FacePoker không thu phí rút tiền. Bạn nhận đúng số tiền yêu cầu rút, không bị khấu trừ thêm. Một số ngân hàng nhận có thể có phí nhận chuyển khoản theo quy định riêng của họ, nhưng FacePoker không kiểm soát phần này.

Rút tiền có thể bị từ chối do: (1) Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của tiền thưởng. (2) Tài khoản chưa xác minh danh tính. (3) Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký. (4) Vượt giới hạn rút trong ngày. Kiểm tra thông báo từ chối để biết lý do cụ thể, sau đó liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ.

Tiền thưởng cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút. Điều kiện được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi. Tiền gốc bạn nạp vào (không phải tiền thưởng) có thể rút bất kỳ lúc nào không cần vòng cược. Trong lịch sử giao dịch, bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược còn lại trong thời gian thực.

Không. FacePoker chỉ xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng/ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản FacePoker đã đăng ký. Đây là chính sách bảo mật bắt buộc để ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ người dùng. Hãy đảm bảo liên kết tài khoản ngân hàng/ví trùng tên với thông tin KYC của bạn.

FacePoker cung cấp toàn bộ các sản phẩm cá cược phổ biến: Cá cược thể thao (bóng đá, bóng rổ, tennis, esports), Casino trực tiếp (Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer tiếng Việt), Nổ hũ & Slot (400+ tựa game), Xóc đĩa, Tài xỉu, Soi kèo (phân tích chuyên sâu) và Giao dịch tài chính. Tất cả trên một tài khoản duy nhất.

Mức cược tối thiểu khác nhau theo từng loại trò chơi. Thể thao: từ 10.000 ₫/kèo. Casino trực tiếp: từ 1.000 ₫/ván. Nổ hũ: từ 1.000 ₫/vòng quay. Xóc đĩa: từ 5.000 ₫/ván. Mức cược tối đa thay đổi theo cấp độ tài khoản và loại trò chơi.

Kết quả cược thể thao thường được giải quyết trong vòng 15–60 phút sau khi trận đấu kết thúc chính thức. Tiền thắng cược được cộng vào tài khoản tự động ngay sau khi hệ thống xác nhận kết quả. Cược trực tiếp (live betting) thường giải quyết nhanh hơn. Nếu sau 2 giờ chưa thấy kết quả, hãy liên hệ hỗ trợ.

Đối với cược trước trận (pre-match), một số trường hợp cho phép hủy kèo trước khi trận bắt đầu tùy theo chính sách từng sự kiện. Tính năng Cash Out cho phép bạn rút tiền sớm khi trận đang diễn ra với tỉ lệ thời gian thực. Sau khi trận bắt đầu và không có Cash Out, kèo không thể hủy. Kiểm tra từng kèo cụ thể trong mục "Cược của tôi" để biết tùy chọn.

Nếu trận đấu bị hủy hoàn toàn hoặc hoãn quá 48 giờ so với giờ gốc, toàn bộ tiền cược được hoàn trả 100% vào tài khoản. Nếu trận hoãn dưới 48 giờ và được tổ chức lại, kèo vẫn có hiệu lực. Chính sách này áp dụng cho tất cả các môn thể thao và sự kiện trên FacePoker.

Có. FacePoker cung cấp phòng casino trực tiếp với dealer người Việt nói tiếng Việt, stream HD độ trễ thấp, hoạt động 24/7. Ngoài ra còn có phòng quốc tế với dealer tiếng Anh. Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc đĩa – đều có bàn tiếng Việt. Không cần lo lắng về rào cản ngôn ngữ.

Jackpot tích lũy được đóng góp từ một phần nhỏ mỗi lần cược của tất cả người chơi trên hệ thống. Jackpot tăng liên tục cho đến khi có người trúng và reset về mức tối thiểu. Trúng jackpot là ngẫu nhiên hoàn toàn – không phụ thuộc vào mức cược hay lịch sử chơi. Tiền jackpot được cộng vào tài khoản ngay lập tức và có thể rút bình thường sau khi hoàn thành xác minh danh tính.

Tỉ lệ RTP của từng trò chơi được cung cấp bởi nhà sản xuất game và hiển thị trong phần thông tin trò chơi. Slot thường có RTP từ 94–98%. Casino trực tiếp (Baccarat) có RTP khoảng 98.8%. Đây là tỉ lệ trung bình theo thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả từng phiên. FacePoker không can thiệp vào thuật toán trò chơi của nhà cung cấp.

Thưởng nạp 150% lần đầu là có thật và hoàn toàn minh bạch. Nạp 100.000 ₫ → nhận thêm 150.000 ₫ tiền thưởng, tối đa 5.000.000 ₫. Điều kiện: nạp tối thiểu 50.000 ₫, hoàn thành vòng cược theo quy định (xem chi tiết tại trang khuyến mãi). Tiền gốc rút bất kỳ lúc nào không cần vòng cược. Chỉ áp dụng cho tài khoản mới lần nạp đầu tiên.

Chương trình hoàn tiền 10% tính trên số tiền thua trong ngày (sau khi đã trừ tiền thắng). Tiền hoàn được cộng tự động vào tài khoản mỗi sáng từ 09:00 cho ngày hôm trước. Không giới hạn số lần, áp dụng cho thể thao và casino. Tiền hoàn có thể dùng để cược ngay mà không cần vòng cược bổ sung.

Mỗi khi bạn giới thiệu thành công một thành viên mới đăng ký FacePoker và nạp tiền lần đầu, bạn nhận 50.000 ₫ thưởng vào tài khoản. Không giới hạn số lượng người giới thiệu. Lấy mã giới thiệu của bạn trong Hồ sơ → Mã giới thiệu. Bạn bè cần nhập mã này khi đăng ký để cả hai đều nhận thưởng.

Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong từng chương trình (thường 7–30 ngày kể từ khi nhận). Nếu không hoàn thành vòng cược trước khi hết hạn, tiền thưởng sẽ bị hủy nhưng tiền gốc không bị ảnh hưởng. Kiểm tra thời hạn trong Tài khoản → Khuyến mãi của tôi để không bỏ lỡ.

FacePoker có 5 cấp độ thành viên: Thường, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Mỗi lần cược tích điểm VIP tự động. Lên cấp cao hơn bạn nhận: thưởng nâng cấp, tỉ lệ hoàn tiền cao hơn, giới hạn rút tiền lớn hơn, quản lý tài khoản riêng và nhiều ưu đãi độc quyền. Điểm VIP không có hạn sử dụng miễn là tài khoản còn hoạt động.

FacePoker có hệ thống phát hiện lạm dụng khuyến mãi tự động. Các hành vi như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược hai chiều để vô hiệu hóa điều kiện vòng cược, hoặc dùng bot – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đình chỉ tài khoản. Chơi công bằng để bảo vệ tài khoản và số dư của chính bạn.

FacePoker sử dụng nhiều lớp bảo mật: SSL 256-bit mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải, bcrypt băm mật khẩu một chiều, OTP SMS xác thực 2 lớp, phát hiện đăng nhập bất thường theo IP/vị trí, khóa tài khoản sau 5 lần nhập sai mật khẩu, và phiên đăng nhập tự hết hạn sau 30 phút không hoạt động.

Làm ngay lập tức: (1) Đổi mật khẩu ngay qua "Quên mật khẩu". (2) Liên hệ live chat yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp. (3) Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch lạ nào. FacePoker sẽ điều tra và nếu xác nhận bị hack, sẽ hỗ trợ khôi phục số dư theo chính sách bảo hiểm tài khoản. Đừng chờ đến sáng hôm sau nếu phát hiện ngay lập tức.

Vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực 2 lớp. Chọn "Bật" và xác nhận qua OTP SMS. Khi 2FA đã bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu OTP SMS bổ sung. FacePoker khuyến nghị tất cả thành viên bật 2FA ngay sau khi đăng ký – đặc biệt với tài khoản có số dư lớn.

FacePoker chỉ liên lạc qua domain facepoker.im và email support@facepoker.im. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu qua SMS, Zalo, Telegram hay bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được tin nhắn yêu cầu mật khẩu hoặc thông tin tài chính – đó là lừa đảo. Hãy báo cáo ngay cho hỗ trợ FacePoker để chúng tôi cảnh báo cộng đồng.

Mật khẩu mạnh gồm: 12+ ký tự, kết hợp chữ hoa + chữ thường + số + ký tự đặc biệt (@, #, !...). Không dùng ngày sinh, số điện thoại hay tên người thân. Không dùng cùng mật khẩu với email hay mạng xã hội. Cân nhắc dùng ứng dụng quản lý mật khẩu để tạo và lưu mật khẩu phức tạp mà không cần ghi nhớ.

FacePoker thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật minh bạch. Dữ liệu được mã hóa tại rest và in transit. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Tải ứng dụng FacePoker tại trang Ứng dụng chính thức. Hỗ trợ Android và iOS. Cài đặt đơn giản trong khoảng 30 giây – không cần root hay jailbreak. App FacePoker không bị chặn và được cập nhật thường xuyên để đảm bảo hiệu suất và bảo mật tốt nhất. Sử dụng cùng tài khoản trên web và app.

Thử các bước sau theo thứ tự: (1) Đóng app hoàn toàn và mở lại. (2) Kiểm tra kết nối mạng – thử chuyển từ WiFi sang 4G hoặc ngược lại. (3) Xóa cache app trong cài đặt điện thoại. (4) Cập nhật app lên phiên bản mới nhất. (5) Gỡ cài đặt và cài lại. Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin thiết bị, phiên bản hệ điều hành và mô tả lỗi.

Có. FacePoker có phiên bản web đầy đủ tính năng tại facepoker.im, tương thích với Chrome, Firefox, Safari và Edge trên cả máy tính lẫn laptop. Không cần cài đặt thêm phần mềm nào. Giao diện web được tối ưu cho màn hình lớn với đầy đủ chức năng như app di động.

Casino trực tiếp HD yêu cầu tối thiểu 10 Mbps để xem mượt. 4G LTE thông thường đã đủ. Nếu mạng chậm, FacePoker tự động giảm chất lượng stream để đảm bảo không bị ngắt kết nối giữa ván. Khuyến nghị dùng WiFi ổn định hoặc 5G để có trải nghiệm tốt nhất với casino trực tiếp.

FacePoker cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm: giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng), giới hạn tiền thua, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản (24h đến 6 tháng) và tự loại vĩnh viễn. Tất cả trong Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tạm dừng tài khoản. Chọn thời gian tạm dừng: 24 giờ, 48 giờ, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng. Tài khoản sẽ bị khóa cược ngay lập tức, nhưng bạn vẫn có thể đăng nhập để xem lịch sử và rút số dư. Quyết định tạm dừng không thể thu hồi trong thời gian đã chọn, kể cả khi bạn thay đổi ý.

FacePoker có đội ngũ hỗ trợ chơi có trách nhiệm chuyên biệt, hoạt động 24/7, bảo mật tuyệt đối và không phán xét. Liên hệ qua live chat và nói "Tôi cần hỗ trợ về thói quen cá cược" – đội ngũ sẽ tư vấn công cụ phù hợp và có thể kết nối với nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp. Bạn cũng có thể tự làm bài kiểm tra thói quen cá cược tại trang Chơi game có trách nhiệm.